Registrierung / Lizenz

Q: I have purchased a license from avast! via the web, but the invoice told me I had purchased an MP3Download Manager and other products. How do I get a refund?

A:

You have searched for an antivirus solution via the web (possibly Google) and thought you purchased avast! However, you have received an email invoice, but there is no mention of avast! but other products that you did not order have appeared instead - the amount may also be higher than you thought you were paying.

Q: I have purchased a Lifetime or Gold License package, but avast! reports my lisence has expired.

A:

avast! is reporting that my license has expired, but I have just recently purchased a "Lifetime" or "Gold" License package. What do I do?

Q: I have received my license key by e-mail, but when I try to insert it into the program, as shown in the instructional video, it appears to be too long for the space available; what can I do?

A: This problem normally only occurs in avast! versions 4.5.561 and older. It can be solved easily by downloading, and installing, the latest version of avast! from our website. You should then be able to insert the license key without any problems.

Q: Define commercial in the sense of non-commercial use of avast! Home Edition?

A:

"Commercial", using our definition, would define ANY work done for a commercial aim (money is not the issue, nor is profit so, for instance, non-profit charity work would be commercial in nature.)

Hobbies would be considered home use; except where such hobby is running a commercial business (again, money and profit are not relevant to the definition.)

Q: I habe keinen Lizenzschlüssel bekommen, warum?

A: Die Verteilung von Lizenzschlüssel ist ein automatisiertes Prozess. Die häufigsten Ursachen sind:

• Ihre E-Mail Adresse ist ungültig. In diesem Fall wird dieses E-Mail uns zurückgesandt.
• Ihr E-Mail Server ist nicht zugänglich oder berichtet Fehler beim E-Mail-Empfang. Es ist möglich, dass das E-Mail später nächste Tage geliefert wird, gewöhnlich in der Zeitspanne von 4 Stunden.
• Ihr E-Mail Postfach ist voll, das E-Mail kann nicht geliefert werden. 
• Benutzen Sie einen Spamfilter, könnte dieses E-Mail mit dem Lizenzschlüssel abgelehnt werden. Bitte tragen Sie register@register.avast.com in ihre Kontaktliste. Wenn Sie kein E-Mail mit dem Lizenzschlüssel während eines Tages bekommen, empfehlen wir Ihnen, sich wieder neu mit anderer E-Mail Adresse und/oder anderen E-Mail Server zu registrieren.
  

Q: Illegaler Lizenzschlüssel - I habe eine Nachricht bekommen, dass mein Lizenzschlüssel illegal oder eine Raubkopie sein soll. Was kann ich tun?

A:

Sie haben eine solche Nachricht bekommen, weil unser System festgestellt hat, dass Sie einen illegalen Lizenzschlüssel oder eine Raubkopie von avast! Professional verwenden.Es ist möglich, dass Sie diese Lizenz unabsichtlich über eine betrügerische Webseite erworben haben. Es gibt viele Webseiten die avast! auf betrügerische Weise anbieten. Gewöhnlich bieten solche Webseiten einen Lizenzschlüssel für die kostenlose Home Edition an, aber verlangen einen vollen Preis wie bei avast! Professional Edition. Andere Webseiten bieten einen gekrachten Lizenzschlüssel an. Wir arbeiten mit voller Kraft gegen diese Betrugsversuche, aber die neuen Webseite entstehen die ganze Zeit lang. Nähere Informationen können Sie auf unserer Webseite von betrügerischen Websiten finden: http://www.avast.com/eng/fraudulent-sales-of-avast-products.html

Der einzige Weg, wie den gültigen Lizenzschlüssel zu erwerben, ist über unsere Wiederverkäufer oder über unseren Online-Shop auf dieser Webseite: http://www.avast.com/eng/purchase.html

Haben Sie eine Raubkopie, aber möchten Sie avast! weiter benutzen, gibt es zwei Möglichkeiten:

Wenn Sie mit der kostenpflichtigen Version von avast! Professional zufrieden sind, oder wenn Sie ihre zusätzlichen Fähigkeiten benötigen, können Sie den legalen Lizenzschlüssel über diesen Link erwerben:

http://www.avast.com/eng/buy-avast-antivirus-professional-edition.html

Haben Sie die Bestellung abgeschlossen, bekommen Sie per E-Mail einen neuen Lizenzschlüssel, den Sie in Ihr avast! eintragen.

Beziehungsweise können Sie auf avast! Home Editions umrüsten, die ähnlich zur professioneller Version und kostenfrei ist. Bitte registrieren Sie sich folgend für Ihre avast! Home Edition auf diesem Link. Dann bekommen Sie einen Lizenzschlüssel mit der Anweissung wie den Lizenzschlüssel installieren. 
http://www.avast.com/eng/home-registration.php

Schließlich, wenn Sie glauben, dass Ihre Lizenz legal ist, kontaktieren Sie bitte uns, so dass Sie  "ein Ticket" mit Ihrer Frage direkt an unser Support-Team schicken: http://support.avast.com/ 

Q: I habe meinen Lizenzschlüssel verloren, was kann ich tun?

A: Bitte registrieren Sie sich einfach wieder neu. Sie bekommen einen neuen Lizenzschlüssel (wenn der Original bald abläuft), oder der originalen Lizenzschlüssel wieder (wenn er noch gültig ist).

Q: My licence key has expired, what should I do?

A: First, check your license key validity. You can do it this way:

1. Right-click on the blue a-ball icon in system tray.
2. Select "About avast!..." from the menu.
3. In the window that appears, unroll the "Registration key" item.
4. Check "Updates expiration" date and compare it to the current date.

• If you are using avast! Professional, you need to buy a new license. Contact your distributor or use our online secure store.
• If you are using avast! Home, you can simply register again and get a new key by filling in the registration form.

Q: I have registered to use your Avast 4 Home version, and have got my registration number. Unfortunately, I don't know what to do with it now.

A: You have to download avast! 4 first and install it. Then restart your computer. After restart, you will see the blue a-ball icon - now you can follow the instructions sent along with the license key.

Q: I have successfully registered to use your avast! antivirus program, and I received the activation key without any problems. However, when I try to enter the key, the program says "Invalid license number". Why?

A: The activation key is valid. Try using the copy & paste method to enter it into avast! (watch the instructional video); Also, keep in mind that this number can't be used on any server operating system, and that you have to be logged in to Windows with administrators rights (to enter they key).
Finally, check if your system date is set correctly. The license key is valid for one year, so if your system date is set to a value when the key is expired, it becomes invalid. In that case, set the system date correctly and enter the same license key again.

Q: I have "avast! 4 Home" installed on my home computers and have entered the same license key on all of them. Does using the same license key on more than one computer harm the avast! functionality or updating capabilities in any way?

A: No, it doesn't. The registration of "avast! 4 Home" is implemented due to processing statistics. The same license key on more computers (provided they are used for non-commercial purposes and in home use only) doesn't harm the avast! functionality or ability to update in any way.

Q: A red box warns me that my license was temporarily disabled – what does it mean?

A:

This may happen when avast! detects a manipulation with system date. Please set a correct system date and insert your license key once more.