Registro / Licencia

Q: Clave de licencia ilegal - He recibido un mensaje que dice que mi clave de licencia es ilegal o pirata. ¿Qué tengo que hacer?

A:

Si ha recibido este mensaje significa que nuestro sistema de concesión de licencias ha detectado que está utilizando una clave de licencia pirata o ilegal en su copia de avast! Professional Edition. Es muy posible que no lo supiera cuando compró su licencia y que haya adquirido la clave de la que usted pensaba que era una fuente legítima. Hay muchos sitios web que venden las claves de licencia de avast! de manera fraudulenta a usuarios incautos. Por lo general, ofrecen las claves de licencia para la versión gratuita Home Edition, cobrando como si el cliente hubiera comprado la versión Professional Edition. Otros sitios web proporcionan ilegalmente claves pirata. En el momento en que descubrimos estos sitios web, tratamos de hacer que abandonen esta actividad tan pronto como sea posible, pero, siempre surgen nuevas páginas. Puede encontrar una lista de los sitios fraudulentos conocidos en nuestro sitio web:

http://www.avast.com/eng/fraudulent-sales-of-avast-products.html

La única manera de estar seguro de que usted obtiene una clave de licencia legítima es comprarla directamente a través de ALWIL Software, desde nuestra tienda on-line, o de uno de nuestros distribuidores autorizados. Puede hacerlo a través de nuestro sitio web:
http://www.avast.com/eng/purchase.html

Si usted está utilizando una clave pirata, pero desea seguir disfrutando de avast!, tiene dos posibilidades:

En primer lugar, si está de acuerdo con el pago de la versión Professional Edition, o si necesita las características adicionales que ofrece, puede adquirir una clave legítima haciendo clic en el enlace a continuación y siguiendo las instrucciones:
http://www.avast.com/eng/buy-avast-antivirus-professional-edition.html

Una vez completada su compra, usted recibirá un mensaje de correo electrónico con su nueva clave e instrucciones de cómo insertarla en su programa avast!.

Si lo prefiere, puede utilizar nuestra versión doméstica, avast! Home Edition, que es muy similar a la edición profesional y es gratuita. Para ello, basta con hacer clic en el enlace de abajo y completar el registro online. A continuación, recibirá una clave legítima e instrucciones sobre cómo usarla.
http://www.avast.com/eng/home-registration.php

Por último, si usted cree que ya está utilizando una clave de licencia legítima, puede ponerse en contacto con nosotros haciendo clic en el enlace de abajo y de enviar un "ticket" a nuestro equipo de soporte técnico para que lo compruebe por usted: http://support.avast.com/ 

Q: He comprado una licencia para avast! a través de la web, pero la factura me indica que he comprado un gestor de descargas MP3 y otros productos. ¿cómo consigo que me reembolse mi dinero?

A:

Usted buscó una solución antivirus en internet (posiblemente en Google) y pensó que estaba comprando avast!. Sin embargo, ha recibido una factura a su correo electrónico en la que no se menciona avast!, sino otros productos que usted no quería comprar. El monto podría también ser mayor del que usted pensaba que estaba pagando.

Lamentablemente, usted ha sido víctima de una estafa perpretada a través de una página web fraudulenta. Muy posiblemente este sitio web anunciaba la venta de avast!, pero eso no es lo que aparece en su factura.

Por favor, lea este documento de soporte para saber más y ver las posibles soluciones que le sugerimos.

Q: He comprado un paquete de licencia de por vida o Paquete Gold, pero avast! me informa de que mi licencia ha caducado.

A:

avast! me informa de que mi licencia ha caducado, pero acabo de adquirir un paquete "de por vida" o "Gold". ¿Qué puedo hacer?

Lamento informarle de que ALWIL Software no ofrece paquetes de por vida or Gold para ninguno de los productos avast!

Posiblemente, usted ha sido víctima de una estafa a través de una página web fraudulenta, a la que puede haber accedido a través de un anuncio "adword" de Google.

Por favor, lea este documento de soporte para saber más y ver nuestras sugerencias al respecto.

Q: He recibido mi clave de licencia por en mi correo electrónico, pero cuando intento insertarla en el programa, como se muestra en el vídeo de demostración, la clave es demasiado larga para el espacio disponible. ¿Qué puedo hacer?

A:

Este problema sólo suele ocurrir en las versioens 4.5.561 e inferiores de avast!. Puede ser fácilmente resuelto descargando e instalando la última versión de avast! desde nuestra página web. Después de ésto debería ser capaz de insertar su clave de licencia sin problemas.

Q: ¿Puede definir comercial en el sentido de use no comercial de avast! Home Edition?

A:

"Comercial", según nuestra definición, se referiría a cualquier trabajo realizado con finalidad comercial (el dinero o la obtención de beneficios no es la cuestión. Por ejemplo, una organización caritativa sin ánimo de lucro es, por naturaleza, comercial).

Las aficiones son aceptables para el uso doméstico, excepto cuando dicha afición ejecuta una actividad comercial (de nuevo, el dinero y los beneficios no son relevantes para la definición).

Q: No he recibido la clave de licencia, ¿por qué?

A: La distribución de las claves de licencia es un proceso automático. Nadie decide si se envía o no la clave. Aquí están las razones más comunes para no recibirla:

• La dirección de correo electrónico que ha enviado no es válida. En ese caso, es posible que el mensaje nos haya sido devuelto.
• Su servidor de correo electrónico no está disponible o informa de errores al recibir el mensaje con la clave de licencia. Es posible que, en este caso, el mensaje sea entregado más tarde. Normalmente, se reintenta realizar la entrega en intervalos de 4 horas durante algunos días.
• Su bandeja de entrada de correo electrónico está llena, por lo que el mensaje con la clave de licencia no puede ser entregado.
• Usted utiliza algún tipo de protección contra spam y el mensaje con la clave de licencia ha sido rechazado por alguna razón. Puede añadir register@register.avast.com a su lista de contactos de confianza, para solucionar este problema.

Q: He perdido mi clave de licencia, ¿Qué puedo hacer?

A: Simplemente regístrese de nuevo. Recibirá una nueva clave de licencia (si la original va a caducar próximamente) , o la original (si todavía es válida).

Q: Mi clave de licencia ha caducado, ¿Qué debería hacer?

A: Primero compruebe la validez de su clave de licencia. Puede hacerlo así:

1. Haga clic con el botón derecho del ratón sobre el icono de avast! en la barra de tareas de la bandeja de su sistema.
2. Seleccione "A cerca de avast!..." en el menú.
3. En la ventana emergente, despliegue el menú "Clave de registro".
4. Compruebe la fecha de "Caducidad de las actualizaciones" y compárela con la fecha actual.

• Si usted utiliza avast! Professional Edition, necesita comprar una nueva licencia. Contacte con su distribuidor o vaya a nuestra tienda online.
• Si usted utiliza avast! Home Edition, puede volver a registrarse y obtener una clave de licencia nueva rellenando la solicitud de registro.

Q: Me he registrado para utilizar avast! 4 Home Edition, y tengo mi número de registro. Desafortunadamente, no sé qué hacer ahora.

A: Primero debe descargar avast! 4 e instalarlo. Después reinicie su equipo. Una vez que se reinicie, podrá ver el icono de avast! - ahora puede seguir las instrucciones que recibió junto con su clave de licencia.

Q: Me he registrado con éxito para usar su programa antivirus avast! y he recibido mi clave de activación sin problemas. Sin embargo, cuando intento insertar la clave el programa dice "Clave de licencia no válida". ¿Por qué?

A: La clave de activación es válida. Pruebe utilizando el método "copiar y pegar" para insertarla en avast! (Observe el vídeo demostrativo). Tenga en cuenta también, que esta clave no puede ser utilizada en sistemas operativos para servidores y que debe iniciar sesión en Windows con derechos de administrador (para poder insertar la clave).
Finalmente, compruebe que la fecha de su sistema está correctamente ajustada. La clave de licencia será válida por un año, de manera que si la fecha de su sistema está ajustada en un momento en el que su licencia debería estar caducada, ésta no será válida. En este caso, ajuste la fecha correcta y vuelva a insertar la misma clave de licencia.

Q: Tengo "avast! 4 Home" instalado en mis equipos domésticos y he insertado la misma clave de licencia en todos ellos. El hecho de utilizar la misma licencia en más de un equipo, ¿afecta a la funcionalidad de avast! o a su capacidad para actualizarse de alguna manera?

A: No. El registro de "avast! 4 Home" se implementa mediante procesos estadísticos. La misma clave de licencias en más de un equipo (sólo para actividades no comerciales y uso doméstico) no afecta a la funcionalidad de avast! o a su capacidad para actualizarse de ninguna manera.

Q: Una ventana roja me avisa de que mi licencia ha sido temporalmente deshabilitada - ¿Qué significa eso?

A:

Esto puede deberse a que avast! haya detectado una manipulación de la fecha del sistema. Por favor, ajuste la fecha correcta en su sistema e inserte su clave de licencia de nuevo.