أسئلة أخرى

س: لماذا لا أستطيع إستخدام وقت-إقلاع الفحص ؟ هذا الخيار لا يمكن إستخدامه ( رمادي باهت ) في القائمة!

ج: وقت-إقلاع الفحص متوفر في أنظمة ويندوز المستندة على التقنيات الجديدة ( نت ) فقط ( ويندوز نت ، 2000، إكس بي ، 2003 أو فيستا ). أيضاً، إنها غير مدعومة على أنظمة تشغيل 64-بت الآن.

س: كيف يمكنني تحديد جدولة الفحص في وقت محدد؟

ج: بدايةً– أبق في اعتبارك أن هذه الميزة ( المجدول) موجودة في أفاست! الإصدار المحترف فقط ؛ و ليست متوفرة في الإصدار المنزلي . إذا كان لديك الإصدار المحترف، إبدأ تشغيل أفاست! في الواجهة المتقدمة، و بالنقر على أيقونة المجدول- SCHEDULER. ثم إنقر على المجدول في شريط الأدوات ، من القائمة قم بإختيار " إنشاء حدث - create event " و حدد نوعية الفحص، الفترة الزمنية و ما إلى هنالك كما ترغب أن يكون.

س: أيقونة الكرة الزرقاء قد إختفت من علبة حوار النظام لدي. كيف يمكنني إستردادها ؟

ج: إذا كنت تستخدم ويندوز إكس بي ، فربما تكون هذه الأيقونة مخبأة . في هذه الحالة إنقر على شريط المهام وإختر خصائص. مربع حوار سوف يظهر"شريط المهام ". ثم إلغاء الخيار في المربع إخفاء الرموز غير النشطة - Hide inactive icons .

إذا كنت لا تستخدم ويندوز إكس بي ، أو إذا كان الحل السابق لم يحل المشكلة ، قم بتشغيل برنامج ashDisp.exe ( تستطيع الحصول عليه على المسار : C:\PROGRAM FILES\ALWIL SOFTWARE\AVAST4 ). فهذا سوف يظهر الأيقونة من جديد. إذا لم تظهر هذه الأيقونة عند إعادة تشغيل الجهار الحاسب ، فبإمكانك وقع إختصار لملف ashDisp.exe في بدء التشغيل في قائمة إبدأ .

س: عندما ينتهي فحص الملف، أفاست! يأتي مع عدد من الملفات المدرجة على أنها " غير قادر على الفحص" ، حتى لو قمت بإستخدام الفحص الشامل. ماذا يجب أن أعمل؟

ج: بعض الملفات في النظام مغلقة من قبل النظام أو ربما تكون محفوظات مجهزة بكلمة مرور. هذا النوع من الملفات لا يمكن فحصه. إنه أمر طبيعي و لا يجب أن تشعر بالقلق إزاء ذلك.

س: هناك دائرة حمراء على أيقونة أفاست! في علبة حوار النظام ، وعندما أضغط عليها ، ويبدو أن رسالة الخطأ مفادها أن: " إكتشف نظام AAVM الفرعي خطأ RPC . " " the AAVM subsystem detected a RPC error " . كيف يمكنني حل هذا الموضوع ؟

ج: أولاً ، إستخدام تحديث ويندوز للتأكد من أن جميع مكونات ويندوز (بما في ذلك " بروتوكول نداء الإجراء البعيد - RPC ") الموجودة حتى الآن . ثم إعادة تشغيل الجهاز الحاسب ، والتأكد مما إذا كانت المشكلة ما زالت قائمة. إذا كانت ما زالت قائمة ، إتبع التعليمات التالية :

1. بالنقر على يمين الفأرة على على أيقونة جهاز الكمبيوتر واختيار إدارة - MANAGE.
2. في العمود الأيمن إفتح المجلد الخدمات والتطبيقات - SERVICES AND APPLICATIONS .
3. اضغط على الخدمات - SERVICES .
4. في العمود الأيسر ، إنظر في حالة خدمة مضاد الفيروسات أفاست! - avast! Antivirus.
5. إذا لم يتم تعيين الخدمة لبدء تشغيلها تلقائياً ، قم بوضعها على هذا النحو (إنقر بزر الفأرة الأيمن فوق وحدد خصائص وحدد نوع بدء التشغيل التلقائي). إعادة تشغيل جهاز الحاسب بعد هذا التغيير.
6. إذا كان بالفعل إلى "تلقائي" ، والتحقق من حالة الخدمة. إذا لم "بدأ- Started " ، و حاول البدء ( بالنقر على يمين الفارة و إختر بدء - START ).
7. إذا كانت هذه الخدمة لا يمكنها أن تبدأ ، فهذا يعني أنه لم يتم تركيب أفاست! بشكل صحيح. و لإصلاح هذا التركيب يمكنك : انقر فوق ابدأ -> لوحة التحكم --> إضافة / إزالة البرامج -> مضاد الفيروسات أفاست! - avast! Antivirus -> تغيير / إزالة وحدد الإصلاح.

س: عندما أبدأ تشغيل أفاست! ، تفتح لي نافذة صغيرة زرقاء مع وصف أساسي للإستخدام. هنالك أيضاً صندوق تدقيق " لا تظهر هذه النافذة في المرة القادمة". لكن عندما أقوم بتدقيقها، أحصل على خطأ " الموضوع لا يدعم هذه الخاصية أو الطريقة". ما هو الحل برأيكم ؟

ج: هذه المشكلة ليست ناشئة عن أفاست!. هذا السلوك مسبب من قبل متصفح الإنترنت ( الإكسبلورر) . إستخدم ميزة تحديث ويندوز لتحديث متصفح الإنترنت و المشكلة سوف تختفي.

س: لقد قمت بتركيب أفاست! منذ قليل وقمت بإعادة التشغيل. لكن بعد ذلك فإن جهازي الحاسب تجمد بشكل كامل! ماذا يستوجب علي أن أفعل الآن ؟

ج: يمكن أن يحدث هذا إذا قمت بتركيب أفاست! على جهاز فيه برنامج مضاد فيروسات آخر. سوف يتسبب ذلك بحدوث نزاع أو خلط فيما بينهما مما يؤدي إلى تجمد جهازك الحاسب.

أفضل الاحتياطات هي ألا تستخدم برنامجي مضادات فيروسات على جهاز واحد في نفس الوقت.
الحل : قم بإلغاء تركيب البرنامج الآخر مستخدماً الوضع الآمن في ويندوز.

لبدء تشغيل جهاز الحاسب في الوضع الآمن :

1. إبدأ تشغيل ويندوز، أو إذا كان مشغلاً ، قم بإيقاف التشغيل.
2. إعادة تشغيل جهاز الحاسب. الحاسب سوف يبدأ تجهيز مجموعة من التعليمات المعروفة باسم نظام الإدخال/الإخراج الأساسية (BIOS). ما يتم عرضه يتوقف على الشرطة المصنعة لهذا الحاسب. بعض الأجهزة تعرض شريط العمليات تبعاً لكلام عن نظام الإدخال/الإخراج الأساسية، و البعض الآخر لا يعرض أي مؤشر عن حدوث هذه النظام.
3. بمجرد الانتهاء من شحن نظام الإدخال/الإخراج الأساسية، إضغط على مفتاح F8 في لوحة المفاتيح. تابع النقر حتى تظهر لك قائمة خيارات ويندوز المتقدمة - Windows Advanced Options menu . إذا بدأت بالضغط على المفتاح F8 في وقت غير مناسب، بعض الأجهزة الحاسبة سوفت تعرض لكم رسالة " خطأ لوحة المفاتيح". لحل هذه المشكلة، أعد تشغيل الجهاز الحاسب و حاول مرة أخرى.
4. بإستخدام مفاتيح الأسهم في لوحة المفاتيح ، انتقل إلى واختر بند الوضع الآمن، ثم اضغط مفتاح الإدخال - Enter .

س: كيف أقوم بإعداد أفاست! ليعمل مع ميزة قرص حماية ويندوز من ميكروسوفت أدوات الحوسبة المشتركة؟

ج:

ميكروسوفت أدوات الحوسبة المشتركة تتضمن ميزة مثيرة للاهتمام تدعى قرص حماية ويندوز (Windows Disk Protection ) . على كل إعادة تشغيل نظام، هذه الميزة تسترجع أي تغيير حصل على محتوى القرص خلال دورة تشغيل ويندوز، كوضع صحي. فعلى سبيل المثال ، للكشف عن فيروس ، إزالة هذا الفيروس يتم كبساطة إعادة تشغيل الآلة لأن كل التغييرات قد أدخلت على القرص ( أي الملفات ، إدخالات التسجيل إلخ. ) تتم عادة بشكل تلقائي عند إعادة تشغيل النظام.

هذه الميزة يمكن أن تكون مفيدة جداً ، ولكنها تحتاج إلى عناية إضافية فيما يتعلم بالتركيب في تحديث ( مطلوب) معد بشكل سليم، مثل تحديثات نظام التشغيل و تحديثات تعريفات الفيروسات. قرص حماية ويندوز تقدم دعم مدمج للتركيبات في ملفات إصلاح ويندوز مثلما هو الحال في بعض برامج مضاد الفيروسات. لسوء الحظ، مثلما كان الحال في نيسان / إبريل 2006، أفاست! ليس مدعوماً بشكل مباشر.

إدخالات الأسئلة الشائعة المتكررة هذه تقدم لكم التعليمات خطوة بخطوة حول كيفية تكوين قرص حماية ويندوز حتى يتمكن من العمل بشكل صحيح مع أفاست! المحترف أو إصدار المخدم . يرجى ملاحظة أننا لا نوصي بإستخدام إصدار الإدارة في أفاست! ( أفاست! إصدار عميل الشبكة ) مع قرص حماية ويندوز حيث تم تعريف بيانات الإعداد على أقراص محمية ، و مخدم الإدارة يمكن أن يخلط من جانب الطبيعة المتقلبة للوكيل ).

تعليمات من أجل أفاست! المحترف أو إصدار المخدم ( نسخة 4.7 أو أعلى ):

1. إذا كان قرص حماية ويندوز مُمَكَن بالفعل، قم بإيقافه ( هذا قد يتطلب إعادة تشغيل الجهاز)
2. إذا كان أفاست! لم يركب بعد، قم بتركيبه الآن؛ و لدى سؤاله عن إعادة بدء التشغيل ، دع الحاسب يعيد تشغيل نفسه
3. عندما يبدأ الحاسب التشغيل، شغل أفاست! ( أي عن طريق النقر على أيقونة سطح المكتب) ، و
   • أدخل مفتاح الترخيص ( أو ملف الترخيص في حالة إصدار المخدم )
   • عندما يبدأ تشغيل البرنامج، إذهب على إعدادات البرنامج -> صفحة " التحديث (العادي)" و قم بإعداد كلاً من مجدول تحديث قاعدة بيانات الفيروسات و البرنامج إلى الوضعية اليدوية
4. قم بتشغيل تطبيق قرص حماية ويندوز:
   • في قسم إعادة تشغيل العمل ، انقر على زر التشغيل (Turn on )
   • في قسم التحديثات الضرورية ، قم بإعداد مجدول التحديث تبعاً لرغبتك – نحن نوصيكم بإستخدام الجدولة اليومية فنحن نطلق تحديثات تعريفات الفيروسات بأفاست! على الأقل عدة مرات أسبوعياً. يرجى ملاحظة أن الآلة يجب أن تعمل في الوقت الذي قمت بإعداد جدولته للقيام بهذه التحديثات، فذلك سينعكس على هذه المهمة سلبياً. على سبيل المثال إذا قمت بإعداد الجدولة على الساعة 3:00 ليلاً، تأكد أنك أبقيت الآلة أو الآلات شغالة طوال الليل أو قم بإعداد الوقت طبقاً للوقت الذي تكون فيه متواجداً.
   • في خط " مضاد الفيروسات للبرامج النصية-Antivirus Script" ، إنقر على زر التصفح ، إنتقل إلى مجلد تركيب أفاست ! ( بالعادة : C:Program FilesAlwil SoftwareAvast4 ) ، و إختر تحديث البرامج النصية wdp-ash-updscript.vbs (أو ، في حالة أفاست! إصدار المخدم ، wdp-asw-updscript.vbs).
   • أكد طلبك بإستخدام حسناً - OK ؛ البرنامج سوف يظهر الرسالة " لم يتم إكتشاف برنامج مضاد فيروسات - No antivirus software detected " - يمكنك تجاهلها بأمان . عندما يتطلب إعادة بدء تشغيل ، دع النظام يقم بذلك.

الإجراءات المذكورة أعلاه تضمن أن تعريفات الفيروسات بأفاست! محدثة بشكل صحيح. تحديثات البرنامج، مع ذلك، سيكون هنالك حاجة إلى تحديثها بشكل يدوي. أي حالما يكون هنالك أي إصدار جديد قد تم إطلاقه من أفاست! ( يمكن أن تجد هذه المعلومات على سبيل المثال في صفحة موقعنا الرئيسية http://www.avast.com) ، إنه من الموصى به أن يعاد بدء تشغيل الآلات مع إعداد قرص حماية ويندوز إلى نوع" حفظ التغييرات مع إعادة التشغيل المقبلة – Save changes with next restart " ، قم بتأدية تحديث البرنامج بشكل يدوي من خلال واجهة مستخدم أفاست!.

س: كيف يمكنني إضافة لغة أخرى إلى برنامج أفاست! ؟

ج:

إذا كان لديك بالفعل آخر تركيب من أفاست! و ترغب بإضافة لغة جديدة فقط ، فالأمر لا يتطلب منك إعادة تحميل كامل البرنامج مرة ثانية.يمكنك الذهاب إلى أيقونة أفاست الموجودة في شريط المهام بالقرب من الساعة على يمين / يسار الشاشة حسب إصدار ويندوز المتوفر لديك و بالنقر على يمين الفأرة إهي إلى إعدادات البرنامج في علبة الحوار المنسدلة و من ثم تفتح نافذة جديدة من ضمنها خيار اللغات، بالضغط على هذا الخيار بيسار الفأرة تظهر الللغات الموجودة لديك ـ إذا رغبت بإضافة لغة غير موجودة يمكنك فقط الضغط على السطر : لتركيب لغات إضافية ، إنقر هنا / TO install additional langauge, click here. أو  يمكنك تعديل مكونات تركيب برنامج أفاست من خلال لوحة التحكم – إضافة / إزالة البرامج.

س: لم أجد الجواب هنا في الأسئلة الشائعة المتكررة. ما هي خياراتي المتاحة الأخرى؟

ج: يمكنك أن تزور منتدى الدعم لدينا. لا يستوجب عليك التسجيل إذا أردت التصفح أو البحث. التسجيل متطلب فقط في حالة أنكم رغبتم بإرسال بريد إلكتروني بطابع جديد.

س: ماذا يستوجب علي أن أفعل عندما أرى رسالة خطأ هذه: "خطأ غير معروف. البرنامج لا يمكنه وضع الخاصية في المخزون الرئيسي . " " Unknown error. Program cannot set property into main Storage " ؟

ج: الحل المذكور في هذه الاسئلة الشائعة ينبغي ألا يستخدم عبر البرنامج ذي الإصدار 4.7.
هذه رسالة خطأ عندما يتم عرضها عندما تكون سواقة إتصال قاعدة البيانات المفتوحة " ODBC "قديمة جداً ، أو أصيبت بأضرار ، أو إذا لم تكن مركبة بشكل صحيح. كان أفاست! قبل الإصدار 4.7 يستخدم هذه السواقات بشكل إفتراضي . هناك حلان لهذه المشكلة :

• تركيب السواقة الحالية المقدمة من مايكروسوفت. يمكنك تحميله من هذه الصفحة.
• لا تستخدم هذه السواقة ، يمكنك إستخدام XML بدلاً عنها. لتمكن أفاست! من إستخدام سواقة XML ، إتبع الخطوات التالية :
  1. فتح الملف avast4.ini الذي يقع على المسار: C:\PROGRAM FILES\ALWIL SOFTWARE\AVAST4\DATA في المفكرة.
  2. العثور على القسم [ COMMON ]
  3. في هذا القسم ، قم بتغيير خط قاعدة البيانات
     Database=ODBC to Database=XML
  4. حفظ الملف
  5. إعادة تشغيل الجهاز الحاسب

س: لقد قمت بتركيب برنامج " أفاست! 4 الإصدار المنزلي " و كل مرة أحاول فتح هذا البرنامج ، أحصل على رسالة خطأ مفادها : "رسالة خطأ غير معروف" ، "لا يمكن تحميل تطبيق المظهر. فشلت المهمة للحصول عليها " . " Application cannot load skin. Function usiGetSkin Failed " . كيف يمكنني تصحيح هذا؟

ج:

1. إذهب إلى قائمة إبدأ -> تشغيل...
2. أدخل الأمر التالي :
   • إذا كان لديك نظام التشغيل ويندوز نت أو 2000 :
     C:\WINNT\SYSTEM32\REGSVR32.EXE ACTSKIN4.OCX
   • وإذا كان لديك ويندوز 95 ، 98 أو ميلينيوم :
     C:\WINDOWS\SYSTEM\REGSVR32.EXE ACTSKIN4.OCX
   • وإذا كان لديك نظام التشغيل ويندوز إكس بي :
     C:\WINDOWS\SYSTEM32\REGSVR32.EXE ACTSKIN4.OCX
3. إضغط على موافق (أو أدخل).
4. ستظهر رسالة تقول إن الملف تم تسجيله بنجاح.

س: الوحدة ( المزود) في ' الفاحص وقت الوصول - On-Access Scanner ' لا تزال في انتظار الحصول على الفاحص' يدعى 'توقعات / تبادل' لا تزال في انتظار وضع برتوكول النظام فرعى ليبدأ . هل هنالك أي خطأ ؟

ج: لا. ليس هنالك خطأ. الوحدة تعمل فقط عندما يعمل ميكروسوفت أوتلوك ( ليس المقصود به أوتلوك إكسبريس! ) أو ميكروسوفت التبادلي. إذا كنت لا تستخدم أي من هذه البرامج، فإن هذه الوحدة لن تتعارض مع أي منها و لن تعمل على الإطلاق.

س: بعد أن قمت بتركيب أفاست!، خيارات الإنترنت لدي أعدت على أن " لا تقم بطلب إتصال أبداً - Never dial a connection "، و عندما أحاول تغييرها، فإنها تعود مرة أخرى لوضعها السابق. ماذا يجب أن أفعل؟

ج: إذهب إلى إعدادات أفاست! و حدد نوع إتصالك بالإنترنت ( إتصال عادي – dial-up أو إتصال دائم- permanent connection ). إنها في قسم التحديثات ( الاتصالات - CONNECTIONS ).

س: ما هو الفرق بين أفاست! المنزلي و أفاست! المحترف؟

ج: يمكنك إيجاد المقارنة بين الإصدارين هنا

س: بعد تحديث أفاست! المنزلي / المحترف إلى النسخة 4.7.826 ، لم تعد تعمل . و إذا حاولت تشغيله، يظهر لي أنه لا يفعل شيئاً البتة، أو يظهر لي رسائل أخطاء.

ج:

لسوء الحظ ، النسخة 4.7.826 تحتوي على خلل، تحت ظروف معينة، تؤدي إعدادات في حقوق الوصول غير صحيحة في ملف برنامج أفاست، مما يمنع البرنامج أن يعمل بشكل صحيح. هذه المشكلة قد تحدث عندما تجتمع بها أي من الشروط الثلاث التالية:

• نظام التشغيل كان في السابق محدثاً من ويندوز نت 4.0؛ أو
• تم تركيب أفاست في مجلد آخر غير مجلد ملفات البرامج - Program Files الإفتراضي ( الذي نعرضه عليك وقت بدء التركيب )؛ أو
• سابقاً، حجم النظام تم تحويله من FAT32 إلى NTFS.

الحل
من اجل تصحيح هذا الوضع ، يرجى إتخاذ الخطوات التالية :

1. إلغاء تثبيت أفاست! بإستخدام أفاست! أداة إلغاء التركيب ( سيكون هذا أكثر موثوقية من الخيار إضافة / إزالة البرامج في لوحة التحكم )
2. إعادة تشغيل جهاز الحاسب.
3. تحميل أحدث إصدار من أفاست عبر موقعنا:
   
     - الإصدار المحترف: التحميل من هنا.
     - الإصدار المنزلي: التحميل من هنا.
   
   من ثم قم بتركيبه.

لا يوجد في الإصدار الأخير هذه المشكلة، وينبغي أن تعمل بشكل صحيح.

كما أننا نعتذر لأي واحد منكم قد سبق و واجه هذه المشكلة.